Refund policy

Remboursements et retours 

Seuls les articles achetés sur le site internet Anracine ( www.anracine.com) peuvent être retournés à Anracine pour remboursement ou échange . Les articles achetés dans un grand magasin, chez un revendeur ou tout autre endroit doivent être retournés dans le point de vente d’origine .            

Si vous vous êtes trompé de produit en achetant sur notre site, Anracine échangera votre produit pour celui que vous aviez l’intention d’acheter. Le produit retourné ne doit pas avoir été ouvert et doit être en parfait état de vente. Les frais d’envoi et de retour sont votre charge.   

Si l’utilisation de l’un de nos produit à entrainé une irritation cutanée , vous avez la possibilité l’échanger ou d ‘obtenir un remboursement, sans frais.  

Les produits sont à retournés sans préjudice des dispositions ci-dessous concernant les garanties légales de conformité et de vices cachés, le droit de rétractation et ses modalités d’exercices et     des concsidérations de cosmetovigilence ci dessous, les frais d’envoi pour retourner les produits pour tout autre raison sont à la charge du client.                                                                        

Si un article est endommagé pendant le transport entre Anracine et le lieu de livraison, celui-ci sera échangé ou remboursé par Anracine. Les frais d’envois pour le retour desdits produits seront remboursés si les produits ne sont pas confirmes la commande, si les produits sont endommagés lors du transport ou s’ils sont défectueux .                                                                                         

Dans tous les cas , une preuve d’achat originale doit être fournie et les produits doivent être retournés dans un relais de 14 jours après réception de la commande pour Anracine puisse          

procéder à tout remboursement ou échange . Merci d’envoyer un mail à serviceclient@anracine.com  avant de nous réexepédier le produit afin que notre équipe puissent vous faciliter la procédure . Nous vous recommandons de conserver le reçu obtenu par le transporteur jusqu’a ce que vous  soyez assuré que votre colis à bien été réceptionné par Anracine. Nous pourrions vous demander de le produire si nous ne recevons pas votre colis.                                                                             

Nous nous efforcerons de traiter votre retour dans un délai de 15 jours ouvrés a coté de leur réception et le remboursement se fera par l intermédiaire du moyen de paiement que vous avez utilisé pour le paiement .